Reparación de urgencia en un horno de solera móvil
Lo que hay dentro solo se ve cuando está abierto
Situación de partida
Un horno de solera móvil en el taller de un constructor de instalaciones necesitaba a corto plazo una reparación de su revestimiento refractario. La consulta llegó un lunes, por correo y por teléfono. El martes a las once había dos montadores junto al horno. Nadie podía decir de antemano qué había que hacer exactamente: eso se decide con el horno abierto.
Alcance de los trabajos
- Horno de solera móvil
- Reparación de urgencia
- Inspección
- Revestimiento refractario
- Facturación por gasto
Datos del proyecto
El planteamiento
El alcance en el refractario no puede fijarse antes de la inspección. Un precio cerrado sería demasiado alto o acabaría en reclamación al primer hallazgo
Un horno de solera móvil no se reviste por un solo lado: solera, carro, paredes y puerta se dilatan de forma distinta y tienen que encajar entre sí
El corto plazo vale también para la gente: alojamiento, desplazamiento y material tenían que estar resueltos en un día
Estaban previstos dos desplazamientos. Si el primero se mueve, se mueve todo lo que va detrás
El enfoque de SBS
Se ofreció una estimación con facturación según el gasto real, mediante partes de horas y de trabajo, precisamente porque el alcance solo se conocería tras la inspección. Así un hallazgo adicional se convirtió en una línea del parte y no en un conflicto.
Dos montadores, un interlocutor, una dotación continua. Los dos desplazamientos se encadenaron sin un solo día de interrupción.
El inicio se prometió a la hora y se cumplió: martes, once en punto, un día después de la consulta.
Cada turno entró en el parte de trabajo. El cliente podía seguir sobre la marcha lo que costaba el hallazgo, en vez de recibir una suma al final.
Resultados medibles
Las cifras clave del proyecto «Reparación de urgencia en un horno de solera móvil»
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