Riparazione d'urgenza su un forno a suola mobile
Cosa c'è dentro si vede solo quando è aperto
Situazione iniziale
Un forno a suola mobile nell'officina di un costruttore di impianti aveva bisogno in tempi brevi di una riparazione del rivestimento refrattario. La richiesta è arrivata un lunedì, per e-mail e per telefono. Il martedì alle undici due montatori erano davanti al forno. Nessuno poteva dire in anticipo cosa ci fosse esattamente da fare: lo si decide a forno aperto.
Ambito dei lavori
- Forno a suola mobile
- Riparazione d'urgenza
- Sopralluogo
- Rivestimento refrattario
- Fatturazione a consuntivo
Dati del progetto
L’incarico
L'entità dell'intervento sul refrattario non si può fissare prima del sopralluogo. Un prezzo fisso sarebbe troppo alto oppure diventerebbe una richiesta di integrazione al primo riscontro
Un forno a suola mobile non si riveste da un lato solo: suola, carro, pareti e porta si dilatano in modo diverso e devono combaciare
Il breve preavviso vale anche per le persone: alloggio, viaggio e materiale dovevano essere pronti in un giorno
Erano previsti due viaggi. Se slitta il primo, slitta tutto quello che viene dopo
L’approccio SBS
È stata offerta una stima con fatturazione a consuntivo tramite rapporti di ore e di prestazione — proprio perché l'entità sarebbe emersa solo dal sopralluogo. Un riscontro in più è così diventato una riga del rapporto, non una controversia.
Due montatori, un referente, una squadra continua. I due viaggi si sono succeduti senza un solo giorno di interruzione.
L'inizio è stato promesso all'ora e rispettato: martedì, ore undici, un giorno dopo la richiesta.
Ogni turno è finito nel rapporto di prestazione. Il cliente poteva seguire via via quanto costava il riscontro, invece di ricevere una somma alla fine.
Risultati misurabili
I principali indicatori del progetto «Riparazione d'urgenza su un forno a suola mobile»
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