Naprawa awaryjna pieca z wozem trzonowym
Co jest w środku, widać dopiero po otwarciu
Sytuacja wyjściowa
Piec z wozem trzonowym w warsztacie producenta instalacji wymagał w krótkim terminie naprawy wyłożenia ogniotrwałego. Zapytanie przyszło w poniedziałek, mailem i telefonicznie. We wtorek o jedenastej przy piecu stało dwóch monterów. Co dokładnie trzeba zrobić, nikt nie potrafił powiedzieć wcześniej — to rozstrzyga się przy otwartym piecu.
Zakres usług
- Piec z wozem trzonowym
- Naprawa awaryjna
- Oględziny
- Wyłożenie ogniotrwałe
- Rozliczenie wg nakładu
Dane projektu
Zakres zadania
Zakresu prac ogniotrwałych nie da się ustalić przed oględzinami. Cena ryczałtowa byłaby albo zawyżona, albo przy pierwszym stwierdzeniu zamieniłaby się w roszczenie dodatkowe
Pieca z wozem trzonowym nie wykłada się z jednej strony: trzon, wóz, ściany i drzwi rozszerzają się inaczej i muszą do siebie pasować
Krótki termin dotyczy też ludzi — nocleg, dojazd i materiał musiały być gotowe w jeden dzień
Przewidziano dwa wyjazdy. Gdy przesunie się pierwszy, przesuwa się wszystko, co za nim
Podejście SBS
Zaproponowano kosztorys szacunkowy z rozliczeniem według rzeczywistego nakładu, na podstawie kart godzin i wykonanych prac — właśnie dlatego, że zakres miał być znany dopiero po oględzinach. Dodatkowe stwierdzenie stało się więc pozycją w karcie, a nie sporem.
Dwóch monterów, jeden kontakt, ta sama obsada przez cały czas. Oba wyjazdy przeszły jeden w drugi bez ani jednego dnia przerwy.
Początek przyrzeczono co do godziny i dotrzymano: wtorek, jedenasta, dzień po zapytaniu.
Każda zmiana trafiała do karty wykonanych prac. Klient mógł na bieżąco śledzić, ile kosztuje stwierdzony stan, zamiast dostać sumę na końcu.
Mierzalne rezultaty
Najważniejsze wskaźniki projektu „Naprawa awaryjna pieca z wozem trzonowym”
Podobne referencje
Planują Państwo projekt?
Kompletne nowe wyłożenie, naprawa czy awaria — bezpłatne doradztwo wstępne i szybka odpowiedź.