Notreparatur an einem Herdwagenofen
Was drin ist, sieht man erst, wenn er offen ist
Ausgangslage
Ein Herdwagenofen in der Werkstatt eines Anlagenbauers brauchte kurzfristig eine Reparatur der feuerfesten Auskleidung. Die Anfrage kam an einem Montag per E-Mail und Telefon. Am Dienstag um elf standen zwei Monteure am Ofen. Was genau zu machen war, ließ sich vorher niemand sagen — das entscheidet sich, wenn der Ofen offen ist.
Leistungsumfang
- Herdwagenofen
- Notreparatur
- Befundung
- Feuerfeste Auskleidung
- Aufwandsabrechnung
Projektdaten
Die Aufgabenstellung
Der Umfang am Feuerfesten lässt sich vor der Besichtigung nicht festlegen. Ein Festpreis wäre entweder zu hoch angesetzt oder würde beim ersten Befund zur Nachforderung
Ein Herdwagenofen wird nicht von einer Seite zugestellt: Herd, Wagen, Wände und Tür haben je eigene Dehnung und müssen zueinander passen
Kurzfristig heißt auch kurzfristig für die Leute — Unterkunft, Anreise und Material mussten innerhalb eines Tages stehen
Zwei Reisen waren vorgesehen. Verschiebt sich die erste, verschiebt sich alles Dahinterliegende mit
Der SBS-Ansatz
Angeboten wurde eine Kostenschätzung mit Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand über Stunden- und Leistungsnachweis — ausdrücklich, weil der Umfang erst bei Besichtigung feststand. So wurde aus einem Mehrbefund kein Streitfall, sondern eine Position im Nachweis.
Zwei Monteure, ein Ansprechpartner, eine durchgehende Besetzung. Beide Reisen liefen ohne einen Tag Unterbrechung ineinander über.
Der Arbeitsbeginn wurde auf die Stunde zugesagt und gehalten: Dienstag, elf Uhr, einen Tag nach der Anfrage.
Jede Schicht ging in den Leistungsnachweis. Der Kunde konnte mitlesen, was der Befund kostet, statt am Ende eine Summe zu bekommen.
Messbare Resultate
Die wichtigsten Kennzahlen des Projekts „Notreparatur an einem Herdwagenofen“
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