Noodreparatie aan een wagenoven
Wat erin zit, zie je pas als hij open is
Uitgangssituatie
Een wagenoven in de werkplaats van een installatiebouwer had op korte termijn een reparatie van de vuurvaste bekleding nodig. De aanvraag kwam op een maandag, per e-mail en telefonisch. Dinsdag om elf uur stonden twee monteurs bij de oven. Wat er precies moest gebeuren, kon niemand vooraf zeggen — dat beslist zich als de oven open is.
Omvang van de dienstverlening
- Wagenoven
- Noodreparatie
- Inspectie
- Vuurvaste bekleding
- Afrekening op inzet
Projectgegevens
De opdracht
De omvang aan het vuurvaste werk laat zich voor de inspectie niet vastleggen. Een vaste prijs zou of te hoog liggen of bij de eerste bevinding tot meerwerk leiden
Een wagenoven wordt niet van één kant bekleed: haard, wagen, wanden en deur zetten elk anders uit en moeten op elkaar passen
Korte termijn geldt ook voor de mensen — onderkomen, reis en materiaal moesten binnen een dag geregeld zijn
Er waren twee reizen voorzien. Schuift de eerste op, dan schuift alles daarachter mee
De SBS-aanpak
Aangeboden werd een kostenraming met afrekening op basis van werkelijke inzet, via uren- en prestatiebonnen — uitdrukkelijk, omdat de omvang pas bij inspectie bekend zou zijn. Een extra bevinding werd zo een regel op de bon in plaats van een geschil.
Twee monteurs, één aanspreekpunt, één doorlopende bezetting. Beide reizen liepen zonder één dag onderbreking in elkaar over.
De start werd op het uur toegezegd en gehaald: dinsdag, elf uur, één dag na de aanvraag.
Elke dienst ging op de prestatiebon. De klant kon meelezen wat de bevinding kostte, in plaats van aan het eind een bedrag te krijgen.
Meetbare resultaten
De belangrijkste kerncijfers van het project „Noodreparatie aan een wagenoven”
Vergelijkbare referenties
Project gepland?
Of het nu gaat om een complete herbemetseling, reparatie of noodgeval — kosteloos eerste advies en snelle terugkoppeling.