Reparație de urgență la un cuptor cu vatră mobilă
Ce este înăuntru se vede abia când e deschis
Situația inițială
Un cuptor cu vatră mobilă din atelierul unui constructor de instalații avea nevoie, în termen scurt, de o reparație a căptușelii refractare. Cererea a venit într-o luni, prin e-mail și telefon. Marți la unsprezece, doi montatori erau la cuptor. Nimeni nu putea spune dinainte ce anume era de făcut — asta se decide cu cuptorul deschis.
Volumul serviciilor
- Cuptor cu vatră mobilă
- Reparație de urgență
- Inspecție
- Căptușeală refractară
- Decontare după consum
Date despre proiect
Cerințele proiectului
Volumul lucrărilor refractare nu poate fi stabilit înainte de inspecție. Un preț fix ar fi fie prea mare, fie s-ar transforma în pretenție suplimentară la prima constatare
Un cuptor cu vatră mobilă nu se căptușește dintr-o singură parte: vatra, caruciorul, pereții și ușa se dilată diferit și trebuie să se potrivească între ele
Termenul scurt se aplică și oamenilor — cazarea, deplasarea și materialul trebuiau puse la punct într-o zi
Erau prevăzute două deplasări. Dacă prima se decalează, se decalează tot ce vine după ea
Abordarea SBS
S-a oferit o estimare cu decontare după consumul real, pe baza fișelor de ore și de prestații — tocmai pentru că volumul urma să fie cunoscut abia la inspecție. O constatare în plus a devenit astfel o poziție în fișă, nu un litigiu.
Doi montatori, un singur interlocutor, aceeași echipă pe tot parcursul. Cele două deplasări s-au înlănțuit fără nicio zi de pauză.
Începerea a fost promisă la oră fixă și respectată: marți, ora unsprezece, la o zi după cerere.
Fiecare schimb a intrat în fișa de prestații. Clientul putea urmări pe parcurs cât costă constatarea, în loc să primească o sumă la final.
Rezultate măsurabile
Cei mai importanți indicatori ai proiectului „Reparație de urgență la un cuptor cu vatră mobilă”
Referințe similare
Planificați un proiect?
Fie recăptușire completă, reparație sau urgență — consultanță inițială gratuită și răspuns rapid.